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人是酒店经营管理中一个永恒的课题，管理学是“人”对人的管理，实质并非“管”人，而是在于“得”人，谋求人与事的最佳配合。

人是酒店经营管理中一个永恒的课题，管理学是“人”对人的管理，实质并非“管”人，而是在于“得”人，谋求人与事的最佳配合。酒店业属于服务行业，是劳动密集行业，同时又是感情型行业，所提供的是对人的服务，服务对象是需要情感的宾客，员工的服务态度，质量好坏直接影响到宾客需求是否得到满足，是否享受到高质量的产品，进而关系到顾客的回头率和经营成果。因此，服务质量是酒店经营管理水平的标志。。

相对过去的人事管理，对人的地位有了很大的提高。但是只考虑如何获得人才，用高薪求得人才，培训员工，激励员工，却忽视管理核心力量，员工的感受。如何做可分为四个阶段考虑：自律阶段、自我管理阶段、自我激发阶段、自我学习阶段;虽然现代管理不再是把人当作一种成本看待，而是视人为企业中最宝贵的，可以增值的资源。有效地开发并利用资源。但酒店追求的不能仅仅是成本的节约，绩效的改进，出勤率的增加，效益的提高等功利目标。还应重视生活质量的改善，满足和提高，成长与发展等与人性相关的人文目标。

现代人力资源应向人性化管理转变，现在酒店人力资源管理理论上认同“以人为本”的思想，但人性在管理上注重的是员工生活、心理情感，个人因素等与酒店管理者心目中的“以人为本”中的“人”不一样，往往把人看作是员工这个群体。关心人，重视人被笼统理解为关心，重视作为整体的员工的利益，这与员工在追求利益时大多数以个体形式表现出来相矛盾。

那么酒店如何做到人性化管理呢？茸基科技宾馆管理软件CEO肖总认为：

1、 工作生活方面的设计、章程、制度、组织结构、管理方式的变革，更多需要考虑人的因素。如：工作环境、生活环境等。记得美国罗森不鲁公司的一句话“顾客第二、员工第一”，提出只有满意的员工才有满意的顾客。

2、 情感方面，培养员工的忠诚度。世界上没有无缘无故的爱与恨，员工的忠诚不可能是无根之果，不是自发的，也不是无故产生的，那么如何：好员工里的一句话是这么说的，只有酒店忠诚于员工，才能使员工忠诚于酒店，忠诚是双向的，酒店忠诚核心，表现在对员工综合素质及其发展前景道路上的“忠诚”，人人都在追切寻找自己的价值。酒店要想好的发展，留住人才与人心。

3、 怎样沟通更有效，提供机会让其表达自己的思想，员工使之感觉没有被遗忘。定期与员工沟通，进行态度调查，多行走管理等，让员工知道他们的意见与客人的一样重要，同时提高工作效率。让员工知道酒店战略规划，重大举措，工作侧重，新信息等，培养大家的共同意识，激发主动良好的风气，也能自然去培养人才。

总之，酒店业面对新的洗牌和激烈的竞争，如何保证经营业绩，在市场中占有地位，取得优势的关键在于管理。酒店应改变对员工的看法，重视人性，实行真正的“以人为本”管理理念，这是酒店的最高境界，也是酒店在竞争中获胜的有效途径。

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