以下内容由茸基科技宾馆管理系统网络整理分享：酒店该如何给客人创造惊喜服务？“惊喜服务”即在满意服务的基础上的又一次升华。酒店如何才能让客人在体验服务中找到惊喜呢？那就是在规范化服务的前提下，服务人员善于思考和观察，随时随地为客人提供个性化、超前化服务，唯有如此，我们方能真正在满意服务过程中，让客户进一步感受到惊喜。

看看如下案例：

飞机误点似乎在国内已经成为常态，某先生从下飞机，一路飞奔至酒店，已经是晚上11点了，但在第二天早晨8点前要出席一个非常重要的商务洽谈会，西服在行李箱内已经被挤压得有些“疲惫不堪”，怎么办？

拿起房间电话致电至酒店服务中心，要求洗衣，并熨烫，而且必须在第二天早晨7点前送回。

如此要求，也许在一般的酒店，服务员第一时间就以洗衣房下班为由，拒绝为客人提供服务。而这家酒店不一样，挂完电话后，一位楼层服务员大姐敲门进入房间，告知某先生，我们洗衣房已经下班，但我们也非常理解您的急需，所以我们想征求您的意见，您的衣服由我负责帮您清洗，然后熨烫，可能我的熨烫水平不及专业人士，您是否放心？服务员把话都说到这个份上了，还有什么不放心的呢。

这可算是满意服务吧，但故事还没结束，请继续：

服务员在退出房间的同时，看见某先生置于房间角落的皮鞋脏了，遂再提出：某先生，我发现您的皮鞋脏了，我帮您擦干净上鞋油后，明天早晨连同衣服一并送回，您看好吗？

那当然求之不得，服务员大姐的细心、用心，一个小小的延伸服务，让某先生感动得话都说不出来。

这是什么？这就是真正的“惊喜服务”。试想想，你作为客人，遇上这样的服务，还有什么可挑剔的呢？遇上如此用心的服务，何愁培养不出长期的忠诚客户来。

两个案例讲完了，得出如下结论：

“完美服务”是在“满意服务”（规范化服务）加“惊喜服务”（个性化、超前化服务）的前提来达成的。

在茸基科技软件看来，给客户创造惊喜服务，酒店给客人留下好印象，而客人也会口口相传。更多酒店管理知识，敬请关注：http://www.zhjdglrj.com/