宾馆客人损坏物品咋办？茸基科技收银系统为你支招
以下内容由茸基科技宾馆收银系统网络整理分享：相信不少宾馆员工在查客房时会发现，有小部分客人会不注重公共财产，利用宾馆房内的毛巾或者床单擦皮鞋等其他用途，甚至有房客将烟头直接扔在地毯，损坏地毯不说，若引发火灾现象后果不堪设想。宾馆员工在碰到这种情况，该如何处理？又不伤害客人的自尊心呢？以下几点可参考：
1、酒店员工应很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
2、索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
3、赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。
4、及时通知维修部门或自己动手修补地毯。
当宾馆面对这种类型客人，一定要礼貌的处理，不可对房客过分教育，以免对酒店服务形象造成不好的现象。
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