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酒店管理案例分析:酒店物品被宾客损坏了怎么办?

作者:茸基科技软件-03 来源:酒店管理软件 日期:2014-10-10 09:48:29

宾馆管理系统软件

在宾客入住酒店中,有时有这种问题发生,不小心或者刻意损坏酒店用品,这个时候酒店工作人员该如何处理呢?茸基科技宾馆管理系统软件分享几个解决办法:

 

(1)接到饭店设备或用品被损坏的报告后,应立即赶到现场,请有关人员指看现场,保留现场,核实记录。

 

(2)经查确认系住客所为或负有责任后,根据损坏的轻重程度,参照饭店的赔偿价格,向客人提出索赔。

 

(3)索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同,礼貌地指引客人查看现场,陈述原始状态,尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出,必须将现场保留至索赔结束。

 

(4)如果客人对索赔有异议,无法说服客人,赔偿价格按权限酌情减少,若赔偿价格超出权限,应向上一级汇报,由上一级管理人员与客人继续商谈。

 

 (5)如果赔偿涉及到贵宾,必须先报请上一级管理人员,而后将结果转告随行人员或具体接待单位,向他们提出索赔。

 

 (6)如果客人同意赔偿,应让有关人员立即开出杂项单,让客人或接待人员代客人付款签字。

 

茸基科技宾馆管理系统软件小编认为:酒店工作人员在碰到宾客在损坏酒店物品时,一定要及时处理并解决,已避免日后发生不必要的纠纷。

 

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