您当前的位置:首页 > 新闻中心 > 管理资讯

茸基科技酒店管理资讯:前台的7个疑难问题如何处理?

作者:茸基科技酒店管理软件04 来源:酒店管理软件 日期:2014-06-19 17:21:48

前台的7个疑难问题如何处理

 

前台是一家酒店面对客人最近的部门,也是各种状况最多的部门,下面列举级个特殊案例,并奉上版主们的专业回答,希望能帮到大家。 

 

1、网友徐文杰提问:
 
    一位张先生来入住,他订了两间房,但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付,他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙,我应如何处理?
 
回答:
 
    (1)向张先生解释,登记卡是要求本人填写和签名地。 
    (2)安排张先生入住,可预分其朋友的房号。 
    (3)请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。 
    (4)其朋友入住时,在其登记资料上注明费用由张先生付。 
 
2、网友柯凡提问:
 
    一位外国客人入住我酒店,但在交订金时却说身上没带足够的现金,其朋友晚上会带钱来,我应如何处理? 
 
回答:
 
    (1)建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。  
    (2)若无信用卡和旅行支票,可请其先交一部分订金,待其朋友到时再补足。 
    (3)对于少行李或无行李者,要注意其消费情况,防止逃帐。 
 
3、网友华庭_VE提问:
 
    某客人由旅行社代订我酒店的房间,由于太匆忙,记不清酒店名称,说是记忆中好像是我们酒店,但知道团号和抵离日期,怎么办? 
 
回答:
 
    (1)安慰客人  
    (2)问清客人姓名、旅行社名称、团号和离店时间,据此先在本饭店的团体中查找。 
    (3)若本饭店无此团,则打电话与旅行社以及其他饭店联系查找。 
    (4)如一时找不到,可以散客形式安排客人住下,然后继续查找。 
 
4、网友tanyc0109提问:
 
    一位姓陈的非住客对我说,住在我酒店的某客人欠了他许多钱,现陈先生无钱回香港,希望我帮忙查询及告知房号,以便他可把欠款退回,我应该怎样处理陈先生的要求? 
 
回答:
  
    (1)对陈先生表示同情。 
    (2)向陈先生解释,无住客的同意是不能将其房号告知外人的。  
    (3)建议陈先生通过法律途径解决。  
    (4)与住客联系,问是否可将房号告知陈先生。
    (5)通知保安人员注意陈先生和住客的动向,防止发生争执。同时注意住客的消费情况,防止逃帐。  
 
5、网友hubahg提问:
  
    我饭店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房,但又不愿多付房租,理由是他要乘当晚10:30的飞机,并且退房前还会在饭店的餐厅消费。对此我该如何处理? 
 
回答:
  
    (1)要视当日客房出租情况和客人身份而定。  
    (2)一般客人不愿多付房租,在房间不紧的情况下,可延迟到下午5:00以前,并可帮其寄存行李,若坚持要到8:00PM,则起码收半天房租。  
    (3)对于年老体弱,行动不便,VIP,熟客等,可请示值班经理签免其逾时房租。  
 
6、网友装纯有罪提问: 
 
    我酒店某某房间客人外出未回,现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙,他说是这一房客约他有要事商谈,并叫他先入房间等候的,我该如何处理? 
 
回答:
 
    (1)查清住客有没有交待此事。 
    (2)若住客没交待,则拒绝其进房,说明饭店规定,请他等候住客回来。 
    (3)留言给住客,住客回来时告知情况,并建议下次预先交待一下。 
    (4)通知该客人住客已回,并向其道歉。 
 
7、网友江湖夜雨十年灯提问:
 
    一位前来入住的李小姐自称是北京一家外企公司的经理,她的公司与我店有协议,已让秘书帮其预定了我饭店的标准间,但我却查不到预定,我该如何处理? 
 
回答:
  
    (1)向李小姐表示歉意,并了解公司名称、协议价格、协议签订人姓名和预定人姓名。  
    (2)如无异议,则按协议价格入住。  
    (3)如核对有误,先按散客形式安排客人入住。  
    (4)向李小姐讲清房价的差异,请她同公司和预定人联系,核对后可调整房价。 
    (5)同时联系营销部,落实预定。 
    (6)作好交班,以便第二天更改有关资料。
 
    扫描下面的二维码,和众多酒店人一起来聊一聊这个话题。当然更多的酒店资讯,我们也会在茸基科技软件官方网站以及茸基科技软件官方微信上持续更新,敬请关注!
 
茸基科技酒店管理软件微信圈二维码
友荐云推荐

热卖产品

关于我们

  • 零风险承诺

    90天无条件退款
  • 10年专注酒店管理软件

    品质源于专注
  • 30000多家用户

    信赖选择
  • 400售后服务中心

    10分钟必响应
  • 酒店防漏专家

    100%封杀酒店管理漏洞
  • 中国注册商标

    茸基科技软件

我们认真服务好每一家酒店



销售热线:

021-57852212


在线咨询:


最热产品推荐

产品专题
酒店管理软件-全能版
酒店管理软件-金盾防漏版
酒店管理软件-一天上手版
酒店管理软件-连锁版
酒店管理软件-千里眼远程监控
酒店管理软件-小飞鸽短信系统
行业案例
经济/商务/快捷酒店
主题酒店
公寓式酒店
客栈
青年旅社
招待所
地区案例
湖南地区
江西地区
广东地区
四川地区
湖北地区
云南地区

免费客服热线

021-57852212

在线咨询

版权所有 上海茸基电子科技有限公司 沪ICP备18008531号    免费客服热线:021-57852212     官方网址:www.zhjdglrj.com

酒店管理系统 | 酒店收银软件 | 宾馆收银软件 | 2017最好的酒店管理系统,酒店管理软件 | 酒店管理防漏宝典 | 四维金盾防漏体系 | 专业IT设备维护 |